Un prodotto può essere definito in termini di caratteristiche, design, dimensioni, imballaggio, tipo di servizio, politiche di restituzione e garanzie. Insieme intesi a soddisfare le esigenze del cliente.
Si può dire che i consumatori acquistano benefici piuttosto che prodotti. Per il marketing, il prodotto stesso è un vantaggio per il consumatore, incluso come è confezionato e presentato.
Gli esperti di marketing identificano i beni e i servizi in cinque livelli, con al centro il vantaggio cliente. L’obiettivo è tradurre e comunicare ogni livello di prodotto come un’offerta al consumatore.
Total product concept: five product levels
Dal punto di vista di marketing un prodotto è più di una mera merce. È un concetto di prodotto totale con diversi livelli di vantaggi e questi devono essere trasmessi al consumatore.
Il prodotto o servizio viene classificato su cinque livelli:
Core product: vantaggio principale del prodotto per il consumatore
Generic product: benefici funzionali di base
Expected product: ulteriori vantaggi desiderabili
Augmented product: funzionalità e vantaggi extra
Potential product: versione futura e migliorata